Отримання Вашого бізнесу на Yelp легко та безкоштовно. Просто зайдіть на http://biz.yelp.com/. Тим не менш, багато підприємств хочуть отримати розширений профіль, який коштує $ 75 на місяць. Розширений профіль означає, що оголошення вашого конкурента не відображатимуться на вашій сторінці та надають бізнесу більше контролю над цією сторінкою в цілому, наприклад, порядком фотографій, розміщених на сторінці. Малі підприємства також можуть рекламувати на Yelp, щоб створити більше бізнесу.
Натисніть тут, щоб отримати наш безкоштовний рекламний путівник Google і знайдіть 6 кроків, які ви можете використовувати для показу №1 в пошуку Google
Багато чого з того, що ви читали про рекламу малого бізнесу на Yelp, є застарілими або неправильними. Готуючись до мого інтерв'ю з Darnell Holloway, я прочитав ряд статей про рекламу малого бізнесу на Yelp. Існував негативний відгук щодо того, як Yelp стягував плату за рекламу та процес придбання реклами. Ці питання вирішені та виправлені компанією Yelp за останні пару років. До зміни власники малого бізнесу платили, виходячи з кількості разів, коли споживачі бачили свою рекламу. Тепер власники малого бізнесу платять на основі кількості випадків, коли потенційні клієнти натискають оголошення. Перед зміною, власники малого бізнесу повинні були пройти через виконавця рахунку, щоб купити рекламу. Тепер власники малого бізнесу також мають вибір самообслуговування (хоча вони все ще можуть використовувати виконавців облікових записів). Ціна на покупку реклами однакова незалежно від того, як власник малого бізнесу купує його.
Я мав нагоду поспілкуватися з Дарнелом Холлоуей, директором відділу місцевого бізнесу в Yelp. Ми висвітлювали широкий спектр тем, від чого показувалися деякі рецензії, а інші не поширювалися на останні рекламні продукти. Наступні запитання й відповіді реконструюються на основі моїх записок і не є стенографічним записом.
Надання великої кількості високоякісних фотографій є надзвичайно важливим, особливо для підприємств, які ще не отримали великої кількості відгуків. Ми виявили, що бізнес-профілі з невеликою кількістю відгуків (1 - 5), які мали десять або більше фотографій, перевершували ті, які мали менше ніж 10 фотографій на 200%.
Є кілька типів фотографій, які підприємства повинні включити в свою галерею. Незалежно від типу бізнесу, надзвичайно важливо показати фотографії ваших співробітників. Споживачі хотіли б бачити, хто їх буде служити. Якщо у вас є ресторан, ви обов'язково повинні мати фотографії своєї їжі та місця розташування. Роздрібні магазини повинні мати оновлені фотографії свого місця розташування та найпопулярніші продукти (їхнє оновлення буде сезонним).
Якщо продукт або послуга компанії часто змінюються, вони можуть розглядати можливість використання функції слайд-шоу для фотографій, доступної з розширеними профілями. Це дозволяє підприємствам визначати порядок відображення фотографій користувачам, які відвідують їхні сторінки. Типовим налаштуванням є показ фотографій, які спочатку було завантажено, коли створено сторінку Yelp, тобто ваші старі фотографії показуватимуться першими, якщо ви не зміните порядок.
Як компанії повинні збирати відгуки від клієнтів?
Компанія Yelp заохочує компанії органічно збирати відгуки, і ми надаємо ряд інструментів, які допоможуть у цьому процесі. Перш ніж обговорювати інструменти, які надають клієнтам можливість легко залишати відгуки, я хочу звернутися до помилки. Багато власників бізнесу вважають, що більшість відгуків залишають засмучені клієнти. Фактично, більшість відгуків є позитивними; 80% або більше відгуків складають 3 зірки або вище. Коли надається можливість, клієнти взагалі мають щось приємне писати. Головне, щоб вони усвідомлювали, що бізнес хотів би, щоб вони залишили огляд. Це можна зробити кількома способами. Ми надаємо безкоштовні наклейки, які можна розмістити на дверях і вікнах магазину. Значки "Знайти нас Yelp" можна розмістити на веб-сайті компанії. Крім того, коли клієнт користується пропозицією Yelp Deal або Check-In, їм пропонується залишити відгуки про бізнес наступного разу, коли вони ввійдуть. Ці інструменти дозволяють компаніям створювати відгуки високої якості від клієнтів.
Чому на Yelp не відображаються певні огляди?
Лише 7% відгуків, наданих Yelp, не відображаються на сайті. Ці відгуки не відображаються, оскільки вони порушують політику. Наприклад, вони можуть містити образливі слова або залишатися рецензентами, пов'язаними з компанією, наприклад, колишнім чи поточним працівником, що не допускається. Як правило, ці типи відгуків позначаються як неприйнятні відвідувачами Yelp і вручну переглядаються співробітниками Yelp.
Переважна більшість оглядів, решта 93%, відносяться до однієї з двох категорій, рекомендованих і не рекомендованих. Ми використовуємо алгоритм, щоб визначити, які відгуки рекомендуються і які не рекомендуються. Ніякого втручання людини немає. Серед факторів, які розглядаються, є історія діяльності рецензентів на Yelp. 71% рецензій належать до рекомендованої категорії. Ці огляди визначають загальний рейтинг зірок у бізнесі та є найбільш помітними. Відгуки, які не рекомендуються (близько 22%), не враховують загальний рейтинг фірми. Проте вони доступні на сторінці профілю компанії.
Чи можна запропонувати стимул або винагороду, наприклад, безкоштовний десерт, для того, щоб залишити відгук?
Це проти норм Yelp для забезпечення фінансових стимулів, тобто. даючи все, що має грошову оцінку, щоб залишити відгук. Якщо Yelp виявляє, що компанія займається такою діяльністю, то компанія отримає попередження споживачів, що сповіщатиме всіх споживачів, які відвідують перелік тіньової бізнес-стратегії компанії. . Таким чином, читачі можуть визначити для себе, якщо огляд був скомпрометований стимулом.
Проте тут є більша проблема. Виплати стимулів для рецензування, не розкриваючи, що перевірка є оплаченим схваленням, може бути порушенням правил FTC. Генеральний прокурор штату Нью-Йорк приніс декілька судових позовів проти бізнесу за таку діяльність. Отже, надання стимулу для перегляду може призвести до серйозних юридичних проблем.
Чи можете ви обговорити платні рекламні програми Yelp для підприємств?
Об'яви Yelp базуються на ефективності та відображаються над відповідними результатами пошуку та на сторінках конкурентів як на веб-сайтах, так і на мобільних платформах. Вартість за клік визначається низкою факторів, включаючи конкуренцію інших рекламодавців у сфері бізнесу та очікувану релевантність оголошення для користувача. Підприємства завжди будуть платити найменшу суму, необхідну для виграшу кліку. Наша мета полягає в тому, щоб максимально збільшити кількість кліків, які компанія отримує за бажаний бюджет протягом місяця. За даними Nielsen, рекламодавці Yelp (в середньому) повідомили про дохід у розмірі 3 доларів США за кожний $ 1, інвестований у оголошення Yelp.
Натисніть тут, щоб отримати наш безкоштовний рекламний путівник Google і знайдіть 6 кроків, які ви можете використовувати для показу №1 в пошуку Google
Darnell Holloway - директор по роботі з компаніями Yelp. Darnell приєднався до Yelp у 2009 році як один з 12 менеджерів облікових записів у штаб-квартирі Yelp в Сан-Франциско. Після переїзду в Скоттсдейл у 2010 році в складі команди, яка заснувала операцію Yelp в Арізоні, його посилили, щоб почати працювати більш тісно з розбудови зусиль Yelp Business Outreach. Як директор по роботі з бізнесом, він керує міжнародною командою, яка займається навчанням власників малого бізнесу про найкращі практики використання Yelp. Він походить з сім'ї власників малого бізнесу і захоплений роботою з місцевою бізнес-спільнотою. Він родом з Каліфорнії, випускник UC Davis.
