Системи інтерактивного голосового відгуку (IVR) - це автоматизовані голосові меню з технологією розпізнавання голосу, що використовується бізнес-телефонами для маршрутизації абонентів до бажаних розширень без допомоги людини, зниження витрат і звільнення персоналу. Ми вивчили функціональність системи IVR декількох рішень і оцінили їх на основі ціноутворення, особливостей і зручності для визначення загального найкращого.
Топ 6 систем IVR 2019
| Система IVR | Найкраще для |
|---|---|
| Zendesk Talk | (Найкращі загальні) Компаніям потрібна система IVR і провідна платформа call-центру. |
| Genesys PureCloud | Call-центри потребують інтуїтивного інтерфейсу для побудови робочих процесів IVR. |
| Телакс | Стартапи, які бажають розширити масштабований контактний центр з функціями IVR. |
| Twilio Flex | Технологічно підковані команди, які хочуть повністю налаштувати систему викликів. |
| UJET | Компанії, що бажають IVR і кращий набір інструментів для відстеження продуктивності в режимі реального часу. |
| Five9 | Команди, які хочуть покращити свою маршрутизацію викликів за допомогою AI. |
Як ми оцінювали системи IVR
Як і автосекретарі, IVR перенаправляє вхідні дзвінки. Тим не менш, IVR використовує технологію розпізнавання тонів і голосу для маршрутизації виклику, а не покладатися тільки на введення виклику в клавіатуру. Таким чином, система IVR повинна бути здатна підтримувати голосові команди в різних діалектах, а також легко використовувати з точки зору абонента, тому вона не перешкоджає взаємодії з клієнтами.
Щоб визначити найкраще, ми оцінили системи IVR на основі:
- Ціна - Ми порівняли ціну та особливості кожного постачальника віртуальних номерів.
- Простота використання - Ми оцінювали, наскільки легко встановлювати та використовувати кожну службу.
- Розпізнавання мови - Системи IVR повинні мати системи розпізнавання мови, які можуть легко розуміти голосові команди.
- Вихідні виклики - Найсильніші системи IVR повинні мати можливість здійснювати вихідні дзвінки вашим клієнтам, а також здійснювати маршрутні вхідні дзвінки.
- Інтеграції - Кращі телефонні системи IVR дозволяють підключати дані до зовнішніх бізнес-додатків.
- Звіти та аналітика - Ми перевірили, чи дозволяє кожна система переглядати дані про час дзвінка, обсяг дзвінків та інші фактори
- Підтримка мов - Ми розглянули кількість мов, що підтримуються кожною системою.
Ми рекомендуємо Zendesk Talk, оскільки його можна придбати або як автономну систему IVR, або як частину великої системи підтримки клієнтів, і пропонує чудову суміш функцій, таких як налаштовувані меню виклику за доступною ціною. Це робить Zendesk чудовою опцією IVR для більшості малих підприємств, але, можливо, не підходить для всіх. Отже, ось як шість IVR систем ми дивилися на стек і хто з них найкращий.
Краща загальна система IVR для малого бізнесу: Zendesk Talk
Zendesk Talk - це платформа контакт-центру, яка може бути продана окремо або в комплекті з повним пакетом підтримки клієнтів компанії. Автономна версія Talk має доступну стартову ціну та набір функцій, які дозволять вам створювати ефективні голосові меню для ваших абонентів. Це робить його відмінним варіантом для центрів обробки викликів, які шукають рішення з оптимальним балансом можливостей і доступності.
Zendesk Talk Pricing
Zendesk Talk з IVR доступний лише у його виданнях Professional і Enterprise. Тим не менш, професійний починається від $ 49 за агента на місяць, що робить його одним з найбільш доступних рішень у своєму роді, і він пропонує безкоштовну пробну версію. Для видання Zendesk Enterprise потрібно принаймні 100 агентів, і тому вони менш підходять для більшості малих підприємств.
Функції Zendesk Talk
Zendesk Talk пропонує функції, такі як вихідні дзвінки, розпізнавання мови та варіанти самообслуговування, а також надійний будівельник IVR. Тим не менш, це не перетягування і падіння, як на більшості інших систем, які ми розглянули. Вона також пропонує кращий діапазон інтеграції з усіх рішень, які ми розглядали, наприклад, з підтримкою Zendesk та додатковими продуктами Zendesk Sell.
Функції Zendesk Talk включають:
Розпізнавання мови
Як і будь-яка сучасна система IVR, Zendesk Talk підтримує розпізнавання мови. Однак, що відрізняє її від інших платформ, це її інтеграція, що дозволяє використовувати деякі просунуті мовні функції. Наприклад, за допомогою інтеграції Intelligent Voice PCI Redaction система автоматично виявляє та редагує дані кредитної картки з записів викликів. Ця унікальна функція робить Zendesk Talk відмінним варіантом для компаній, які обробляють високий обсяг платежів по телефону.
Вихідні IVR виклики
Викличний виклик IVR є стандартною функцією і дозволяє здійснювати автоматичні дзвінки вашим клієнтам і надсилати їм оголошення, інформацію про акції або що-небудь інше, що ви хочете сказати своїй клієнтській базі. Це пропонується лише як преміум-функція в Genesys PureCloud і зовсім не приходить у Five9.
Варіанти самообслуговування
Zendesk Talk дозволяє налаштовувати голосове меню за допомогою інструменту IVR builder, щоб клієнти могли піклуватися про рутинні завдання, наприклад, самі балансові рахунки, використовуючи загальні голосові команди. Хоча цей інструмент ідеально підходить для звільнення часу співробітників, всі інші сервіси, за винятком найдешевшого рівня Genesys PureCloud, пропонують аналогічні функції самообслуговування.
Інтеграція
Ринок інтеграцій - це місце, де світить Zendesk Talk. З більш ніж 745 додатків, доступних для діапазону продуктів Zendesk, ви обов'язково знайдете з'єднання, яке працює для налаштування системи IVR. Популярні роз'єми включають Google Drive і Trello. Zendesk Talk б'є всі інші системи, які ми розглядали, коли йдеться про інтеграції поза коробкою.
Будівельник IVR
Можливо, найбільшим недоліком Zendesk Talk є те, що в його IVR-будівельнику бракує функцій перетягування. Більшість інших платформ, які ми розглянули, наприклад, Five9 і Telax, дозволяють натискати та перетягувати параметри голосового меню на сторінку, подібну до блок-схеми. Налаштування голосового меню в Zendesk Talk складається з додавання та редагування текстових полів, що може заплутати менш технічних користувачів.
Що Zendesk Talk є відсутній
Налаштування голосового меню IVR може викликати головний біль, особливо якщо ви хочете запропонувати більш складні варіанти самообслуговування. Тоді розчаровує те, що Zendesk Talk відсутній візуальний модуль IVR, який більшість інших систем нашого обстеження виконують. Якщо це фантастичний розробник потоку викликів, який ми маємо на увазі, ми пропонуємо Genesys PureCloud, який вражає баланс між функціональністю та зручністю.
Що користувачі думають про Zendesk Talk
Клієнти вважають, що інтеграції Zendesk Talk є надзвичайно потужними та простими у використанні. Користувачі всіх рівнів кваліфікації повідомляють про можливість підключення своїх улюблених бізнес-додатків одним натисненням кнопки. При цьому деякі користувачі мали проблеми з використанням модуля розробника потоків викликів.
Де знайти Zendesk Talk
Zendesk Talk ідеально підходить для багатьох типів бізнес-користувачів завдяки своїй низькій ціні, стандартних функціям IVR та величезній кількості інтеграцій. Це також єдина платформа, яку ми розглянули, пропонуючи свою програму голосу окремо від свого великого набору послуг для клієнтів. Ще краще, Zendesk пропонує безкоштовну пробну версію для всіх своїх продуктів. Натисніть тут, щоб розпочати роботу безкоштовно.
Відвідайте Zendesk
Краща система IVR для голосового меню Будівництво: Genesys PureCloud
Genesys PureCloud - це платформа для контакт-центрів з вхідними функціями автосекретаря, такими як розпізнавання мовлення, а також виклик IVR. Він може мати високу стартову ціну, але він пропонує один з кращих виробників голосового меню IVR на ринку сьогодні, що робить Genesys PureCloud відмінним для компаній, які хочуть будувати та розгортати голосові меню якнайшвидше.
Genesys PureCloud Ціноутворення
Версія PureCloud 1 коштує $ 75 за одного агента на місяць і включає візуального будівельника IVR. PureCloud 2 ($ 110 за агента в місяць) і 3 ($ 140 за агента на місяць) додають додаткові функції, такі як робочі процеси електронної пошти, вихідні виклики та шифрування IVR.
Особливості багаторівневих функцій Genesys PureCloud
| Ціноутворення | |||
| Функціональні можливості IVR | |||
| Інструмент перетягування меню перетягування | |||
| Вхідні потоки викликів | |||
| Запис голосу | |||
| Інтелектуальний набір номера | |||
| Вихідний IVR | |||
| Шифрування IVR | |||
| Робочі процеси електронної пошти | |||
| Автоматичне формування розкладу | |||
| Короткострокове прогнозування |
PureCloud 1
PureCloud 1 - це пакет початкового рівня постачальника, який коштує $ 75 за агента на місяць. Він пропонує голосові меню IVR, а також можливість створювати голосові меню за допомогою модуля розробника потоків викликів потоку операцій. Крім того, ви також можете записувати дзвінки на цьому рівні сервісу.
Однак ця версія Genesys PureCloud не постачається з функціональністю вихідного IVR. Крім того, він також не постачається з шифруванням IVR, тому він не є корисним для прийому платежів по телефону, оскільки це вимагає обміну конфіденційною інформацією про кредитну картку. Тим не менш, PureCloud 1 добре підходить для компаній, які не повинні приймати платежі по телефону і не прагнуть поєднати свій IVR з іншою системою.
PureCloud 2
Версія програмного забезпечення PureCloud 2 розширює функціональність IVR з вихідними функціями, наприклад, можливість програмувати його для автоматичних викликів вашим клієнтам. Він коштує 110 доларів на одного агента на місяць, а також поставляється з шифруванням для голосових систем IVR, тому ви зможете обробляти платежі по телефонній системі вашої компанії.
Додаткові можливості PureCloud 2 роблять його більш конкурентоспроможним з іншими подібними рішеннями на ринку. Незважаючи на відсутність функціональності автоматичного формування розкладу версії PureCloud 3, ця версія ідеально підходить для компаній, які хочуть розсилати автоматизовані виклики, щоб зробити клієнтам інформацію про акції та попередження.
PureCloud 3
PureCloud 3 є найдорожчою версією програмного забезпечення на рівні 140 доларів США за агента на місяць і включає можливість автоматичного створення графіків для ваших агентів на основі даних, які збирає час роботи вашого call-центру. Так, наприклад, якщо ваш колл-центр переживає високі обсяги викликів в п'ятницю вранці, він запланує більше зрушень агента за цей період часу.
Інструменти планування та керування співробітниками також часто зустрічаються на високих версіях інших платформ Call Center. Проте, хоча ви можете створити власні графіки, деякі системи включають можливість автоматичного визначення зайнятих моментів і створення відповідного графіка. Тому, якщо ви шукаєте потужну автоматизацію, то PureCloud 3 добре підійде.
Що відсутній Genesys PureCloud
На жаль, більш просунуті функції, такі як вихідні IVR і функціональні можливості самообслуговування, заблоковані за більш дорогими версіями платформи, виводячи її поза досяжності деяких бюджетів. Якщо ці функції потрібні, але не обов'язково бажаєте все інше, варто приділити команду продажів компанії Five9, оскільки вони пропонують індивідуальне ціноутворення на основі ваших унікальних потреб бізнесу.
Що користувачі думають про Genesys PureCloud
Клієнти вважають, що будівельник IVR є надзвичайно потужним і простим у використанні. Користувачі всіх рівнів кваліфікації повідомляють про можливість складати складні голосові меню швидко і безболісно. З урахуванням сказаного, вони знаходять консоль управління важко використовувати, коли справа доходить до великих функцій центру обробки викликів платформи.
Де знайти Genesys PureCloud
Genesys PureCloud пропонує повний набір функцій IVR і має найкращий будівельник меню IVR, який ми розглянули. Genesys PureCloud є відмінним рішенням для компаній, які можуть дозволити собі дорогу платформу і не хочуть йти на компроміс з функціями. Перегляньте їхній веб-сайт сьогодні.
Відвідайте Genesys PureCloud
Краща система IVR для стартапів і компаній, що швидко ростуть: Telax
Telax є постачальником програмного забезпечення колл-центру, розробленого для малого та середнього бізнесу. Платформа, за ціною на індивідуальній основі, поставляється з вхідною / вихідною функціональністю IVR, а також інтеграцією з популярними програмами, такими як Slack і Trello. Він також є одним з найпростіших платформ для масштабування, що робить його придатним для стартапів і швидкозростаючих малих підприємств.
Ціноутворення Telax
Telax не публікує ціни онлайн. Ви отримаєте індивідуальну цитату на основі того, які функції ви бажаєте використовувати та розмір вашої організації. Відгуки клієнтів відзначили, що дуже просто масштабувати платформу вгору або вниз, коли змінюється розмір вашої компанії.
Функції Telax
Вхідні особливості IVR Telax включають розпізнавання мови, самообслуговування для абонентів і велику кількість інтеграцій. Він також пропонує вихідний IVR і можливість автоматизувати вихідні дзвінки. Це, крім того, інтеграція з більшістю CRM-платформ робить її прекрасним варіантом для більшості малих підприємств.
Функціональність Telax IVR включає:
Розпізнавання мови
Система IVR Telax може розуміти голос, тому користувачам не доведеться розраховувати на дотик до клавіатур, щоб переміщатися по меню телефону. Візуальний конструктор потоку викликів також дозволяє легко вставляти міри розпізнавання мовлення. Тим не менш, йому не вистачає розширеного розпізнавання мови, знайденого на Genesys PureCloud і Twilio Flex.
Вихідні IVR виклики
Система пропонує як функцію вхідного, так і вихідного дзвінків на всіх рівнях. Таким чином, незалежно від того, який саме пакет постачається з Telax, ви зможете автоматично створювати та надсилати повідомлення своїм клієнтам. Це є бажаною зміною у порівнянні з Genesys PureCloud, який пропонує тільки вихідні дзвінки на більш дорогі версії, і робить його ідеальним для підприємств, які хочуть відправляти маркетингові повідомлення клієнтам.
Варіанти самообслуговування
Система Telax IVR дозволяє встановлювати варіанти самообслуговування для ваших клієнтів, як оплата рахунків та перевірка робочого часу. Це звільняє ваших агентів від необхідності витрачати час на допомогу клієнтам. Ця функція також доступна з Genesys PureCloud, але тільки як частина її більш дорогих багаторівневих планів. Це розумний варіант для невеликих компаній, які знаходять своїх співробітників колл-центру, що займаються тими ж проблемами знову і знову, і хочуть автоматизувати ці завдання.
Інтеграція
Telax пропонує інтеграції з CRM, як Microsoft Dynamics і Salesforce. На жаль, він не пропонує інтеграції з іншими типами додатків, які обидві роблять Genesys PureCloud і Zendesk Talk. Вона також не має стільки інтеграцій CRM, як Five9. Telax може бути краще підходить для компаній, яким не потрібно підключати дані до зовнішніх систем.
Будівельник IVR
Telax пропонує візуальний IVR-конструктор, який дозволяє створювати голосове меню без написання єдиного рядка коду. Будівельник є одним з найбільш спрощених, на який ми дивилися, особливо в порівнянні з Genesys PureCloud, але він надзвичайно простий у використанні. Проте, це найкраще підходить для команд, яким не потрібно будувати дуже складні меню.
Що Телакс відсутній
Telax має один з найбільш спрощених візуальних IVR будівельників, на які ми дивилися. Це може бути оцінено менш технічно підкованими користувачами, але ті, хто хоче більше контролю, можуть захотіти розглянути Genesys PureCloud. Ця платформа має великий вибір фраз і варіантів для вибору, і навіть дозволяє створювати власні голосові параметри за допомогою мікрофона, але в ній також бракує багато більш надійних інтеграцій, що пропонуються іншими системами.
Що користувачі думають про Telax
Переважна кількість користувачів сказали, що надзвичайно легко працювати з компанією і на борту нових агентів у системі. Вони також сказали, що інтерфейс надзвичайно простий у використанні. Користувачі згадали про простоту будівельника IVR як позитивного, так і негативного. Налаштувати це дуже просто, але деякі клієнти хочуть, щоб у них було більше можливостей.
Де знайти Телакса
Telax є повнофункціональною системою IVR з вихідними викликами, можливостями самообслуговування та інтуїтивним інструментом IVR builder. Конструктор голосового меню спрощений, що може бути корисним для підприємств, яким не потрібні складні автосекретарі. Розкрита масштабованість від відгуків клієнтів робить Telax неможливим ігнорувати. Перегляньте веб-сайт Telax для отримання додаткової інформації.
Відвідайте Telax
Краща система IVR для загальної настройки: Twilio Flex
Twilio Flex - це платформа колл-центру, яка дозволяє повністю налаштувати спосіб, у який виглядає ваша програма. Ви можете змінити все, від брендингу та кольорів платформи, до додавання власних функцій до набору інструментів розробки компанії. Twilio Flex є хорошим варіантом для компаній, які мають технічно підкованих співробітників у своїй команді і хочуть, щоб істотно побудувати унікальну систему колл-центр для своїх конкретних потреб.
Twilio Flex Pricing
Twilio Flex дозволяє безкоштовно запускати до 5000 активних годин користувача. Тоді ви можете платити 1 долар за активну годину користувача або 150 доларів США за кожного користувача за місяць. Це також робить його більш дорогим, ніж інші системи, які ми розглядали.
Функції Twilio Flex
Twilio Flex дозволяє налаштовувати будь-які функції IVR, які ви хочете використовувати в системі. Про платформу майже нічого не можна змінити, включаючи брендинг, інтерфейс і екранні віджети. Деякі з них вимагають досвіду кодування, але в основному можна використовувати редагування перетягуванням. Це ідеальний вибір для команд, які хочуть, щоб рішення настільки налаштовано, що виглядає як власне програмне забезпечення. Ви також можете нічого не робити і використовувати привабливий інтерфейс за замовчуванням.
Особливості системи Twilio Flex IVR включають:
Розпізнавання мови
Технологія мовлення Twilio Flex дозволяє слухати голосові команди так само, як і будь-яка інша сучасна система IVR. За додаткові 0,04 центів за хвилину ви навіть можете додати програму автопілоту Twilio Flex, яка використовує AI для розуміння природної мови (вона може навіть зрозуміти емоції та настрої користувача). Це коштує додатково, але це найдосконаліша система, яку ми бачили в IVR, і ідеально підходить для організацій, які хочуть отримати найновіші та найкращі технології, а також налаштування.
Вихідні IVR виклики
Twilio Flex пропонує вихідні IVR-дзвінки, так що ви можете використовувати їх для виклику клієнтів та перевірки їхньої ідентичності або підтвердження потенційних клієнтів. Це виставляє його попереду пропозицій, таких як Five9, які не включають вихідні дзвінки.
Варіанти самообслуговування
Використовуючи редактор потоків платформи, ви можете налаштувати всі типи каналів самообслуговування в Twilio Flex. Ми знайшли цю функціональність у всіх, крім найдешевшої версії Genesys PureCloud, хоча його інтерфейс не настільки надійний, як преміум-голос-конструктор Genesys PureCloud.
Інтеграція
Тому що Twilio Flex настільки програмований, ви можете налаштувати інтеграцію з будь-яким бізнес-додатком. Проте, якщо ви не настільки зручні в розробці додатків, вони пропонують інтеграцію з Salesforce, але їх не вистачає в порівнянні з такими системами, як Genesys PureCloud.
Будівельник IVR
Twilio Flex дозволяє перетягувати параметри голосового меню, дозволяючи швидко і легко створювати складні голосові системи IVR. Це схоже на всі рішення, які ми розглядали, за винятком невізуального Zendesk Talk builder. Ви можете писати рядки коду, щоб налаштувати свій IVR, як ви хочете, але це приємно для підприємств, які хочуть вибору між ними.
Що відсутній Twilio Flex
Ви можете налаштувати Twilio Flex так, що ви можете ефективно додавати будь-яку потрібну функцію. З урахуванням цього, їй не вистачає інтегрованих продуктів, які ми знайшли в Zendesk Talk, а також інтеграції, які можна знайти в більшості інших платформ. Це також дорожче, ніж інші платформи з загальнодоступними ціновими даними.
Що користувачі думають про Twilio Flex
Незважаючи на високу ціну, багато користувачів вважають, що Twilio Flex є великою цінністю завдяки своїм налаштуванням і можливостям. Розробники також сказали, що API, пов'язані з Flex, є надзвичайно потужним і простим у використанні, тому команди можуть швидко додавати і редагувати нові функції в платформі. Проте клієнти повідомляють, що Twilio Flex може трохи повільно реагувати на запити на допомогу.
Де знайти Twilio Flex
Можливість змінити будь-що, що ви хочете, це головна сила Twilio Flex. Можливість змінити вигляд і поведінку системи може бути ідеально підходить для організацій, які хочуть, щоб платформа виглядала так, як вона була створена саме для них. Ви можете розпочати роботу з Twilio Flex безкоштовно протягом 5 000 активних годин. Для отримання додаткової інформації натисніть тут.
Відвідайте Twilio Flex
Краща система IVR для самообслуговування: UJET
UJET - це набір комунікацій для клієнтів, який може похвалитися базовим набором функцій IVR, таких як розпізнавання мовлення та вихідні дзвінки, а також інтеграції CRM. Якщо ви хочете обробити платежі системою IVR, UJET також пропонує платежі через Stripe, що є величезним плюсом. Компанії, які хочуть забезпечити ефективну інфраструктуру самообслуговування, захочуть розглянути UJET.
Ціни UJET
UJET не пропонує інформацію про ціноутворення, оскільки ціноутворення ґрунтується на розмірах компанії та необхідних функціях. Цей підхід може бути неприємним, якщо порівняти його з більш прозорими ціновими схемами. Таким чином, UJET найкраще підходить для компаній, які не заперечують проходження тривалого процесу продажу, щоб отримати підписаний з сервісом.
Можливості UJET
UJET має безліч функцій, які можна було б побачити в будь-якому центрі обробки викликів, таких як розпізнавання голосу, вихідні дзвінки та основні інтеграції CRM. Вона також може похвалитися ставками безперервної роботи на 99,99%, яка не рекламується на веб-сайтах інших конкурентів.
Особливості системи IVR компанії UJET включають:
Розпізнавання мови
UJET пропонує розпізнавання голосу, що полегшує абонентам надання голосових команд віртуальному адміністратору системи IVR. Це відповідає всім іншим системам, які ми розглядали, хоча вони не мають прогресивного розуміння мови, як у Twilio Flex. Підприємства, які не потребують новітніх технологій AI, зможуть розпізнати голос UJET.
Вихідні IVR виклики
Ви не зможете автоматично звертатися до клієнтів із промо-акціями чи нагадуваннями, оскільки UJET не має функцій викликів. Це розчаровує, оскільки воно включено до всіх систем, які ми розглянули, за винятком Five9 і найдешевшої версії Genesys PureCloud.
Варіанти самообслуговування
UJET має ті самі функціональні можливості самообслуговування, які ви знайдете в пропозиціях від Twilio Flex, Zendesk Talk і більшості інших провайдерів у цьому підсумку. Однак тільки UJET пропонує можливість налаштування обробки платежів за допомогою системи обробки платежів Stripe, яка працює майже з будь-якою основною кредитною або дебетовою карткою. Завдяки цьому, компанії, які хочуть просту, але потужну обробку платежів, знайдуть ідеальну відповідність з UJET.
Інтеграція
CRM інтеграції є загальними для систем IVR, і UJET не є винятком. Ви можете підключити дані UJET з Salesforce, Zendesk та Kustomer. Всі інші системи, які ми розглядаємо, пропонують інтеграцію CRM, але UJET є єдиною системою з інтеграцією Stripe. Це робить UJET відмінним вибором для команд, які планують обробляти багато платежів по телефону.
Будівельник IVR
Якщо ви хочете створювати складні голосові меню, вам доведеться мати справу зі створенням і редагуванням текстових полів і опціями «так / ні», оскільки UJET не пропонує візуальний конструктор потоків викликів. Всі інші платформи, на які ми дивилися, крім Zendesk Talk, мають візуальні будівельники. Таким чином, ця платформа краще для компаній, які не планують створювати дуже складні голосові меню IVR.
Який UJET відсутній
UJET не пропонує вихідні дзвінки або візуальний розробник потоків викликів, як багато інших продуктів, які ми розглядали. Якщо ви хочете, щоб не було компромісного рішення, коли мова йде про функції IVR, ми пропонуємо подивитися на Twilio Flex, який є дорогим, але відповідає набору функцій всіх послуг, які ми розглянули, а також дозволяє повністю побудувати платформу для вашого конкретних потреб.
Що користувачі думають про UJET
Підприємства знаходять UJET надзвичайно простий у використанні. Більшість з них повідомили, що система раціоналізувала свої операції у колл-центрах, і вони стверджують, що вона особливо ефективна для малого бізнесу. Маючи це на увазі, клієнти не задоволені відсутністю налаштування в платформі. Ви можете про інших користувачів говорити на нашій сторінці огляду UJET.
Де знайти UJET
UJET підтримує платежі через Stripe, що робить його фантастичною платформою для прийняття платежів у голосових меню самообслуговування. Це тверда система IVR, яка пропонує високу продуктивність, і вона дуже популярна серед клієнтів SMB, які здійснюють багато продажів по телефону. Відвідайте веб-сайт UJET сьогодні.
Відвідайте UJET
Краща система IVR для взаємодій з допомогою ІІ: Five9
Five9 - це колл-центр і один з найбільш популярних систем IVR на ринку сьогодні. Він оцінюється щомісячно або щорічно, з надійними функціями, такими як розпізнавання мовлення та виклик IVR. Він також поставляється з компанією Five9 Genius, асистентом компанії AI, яка може підняти дані про клієнтів та запропонувати дії для ваших агентів. Це добре для команд, які хочуть використовувати потужну нову технологію, щоб зробити свою взаємодію з клієнтами більш ефективною.
Five9 Ціноутворення
Five9 не пропонує інформацію про ціни для громадськості, і ціноутворення варіюється для кожного випадку використання. Такі фактори, як інтеграція, складність та інші функції колл-центру, пристосовані до унікальних потреб кожного клієнта. Якщо ви хочете дізнатися, скільки коштуватиме вам Five9, вам доведеться зв’язатися з відділом продажів компанії.
Five9 Особливості
Функції IVR компанії Five9 включають функцію розпізнавання мови та самообслуговування. Асистент Genius компанії Five9 збирає дані на основі електронних листів, чатів і пошуків клієнтів, щоб передбачити причину свого виклику.Коли клієнт дзвонить, він розпізнає їх номер і автоматично пересилає їх на розширення, яке вони хочуть досягти. Він обертає всі ці функції в чистому, сучасному інтерфейсі.
П'ять функцій системи IVR включають:
Розпізнавання мови
Five9 пропонує розпізнавання мовлення в системі IVR. Це фактично означає, що клієнти, які звертаються по допомогу, зможуть переміщатися по меню автосекретаря за допомогою голосу замість натискання клавіш на клавіатурі для набору потрібного розширення. Це не так, як Genesys PureCloud або Twilio Flex, але це адекватна система розпізнавання.
Вихідні IVR виклики
Хоча Five9 високо оцінюється як автоматичний номер, він не пропонує вихідний IVR, тому ви не зможете надсилати автоматизовані повідомлення клієнтам з системи. Якщо ви хочете виходити IVR функціональність, ви повинні розглянути Genesys PureCloud, який пропонує автоматизовані вихідні виклики. Five9 найкраще підходить для компаній, які не мають необхідності надсилати маркетингові повідомлення та нагадування своїм клієнтам.
Варіанти самообслуговування
Функціональність самообслуговування надає вашим клієнтам можливість самостійно обробляти рутинні елементи. Це може означати здійснення платежу, відповідь на загальний запит або перевірку інформації про обліковий запис. Всі інші платформи, які ми розглядали, також пропонують цю функціональність. Це зручно для компаній, які працюють з високим обсягом викликів для рутинних завдань, таких як платіж і перевірка балансу рахунку.
Інтеграція
Five9 пропонує інтеграцію з декількома платформами CRM, такими як Microsoft Dynamics, Salesforce, Oracle CRM і Zendesk Talk. Однак він не пропонує інших типів інтеграцій. Five9, отже, приходить короткий в порівнянні з Zendesk Talk. Таким чином, Five9 найкраще підходить для компаній, яким не потрібно керувати продажами за допомогою своєї телефонної системи.
Будівельник IVR
Будівельник IVR компанії Five9 надзвичайно простий у використанні. Коли йдеться про налаштування функціональності IVR, компанія пропонує будівельника системи перетягування IVR, хоча це не настільки просунута, як функція будівельника, пропонована Genesys PureCloud. Проте інтерфейс для створення голосових меню є чистим і непомітним. Навряд чи треба починати будувати складні автоматизовані голосові меню з нуля. Ділові користувачі, які не є технічно підкованими, полюблять цю функцію.
Що п'ятьох не вистачає
На відміну від майже всіх інших систем, які ми розглядали, Five9 не пропонує функціональність викликів IVR. Якщо ви не бачите потреби бізнесу надсилати маркетингові повідомлення та нагадування своїм клієнтам, ви не зможете побачити їх. Але варто пам'ятати про Genesys PureCloud, якщо це важливо для вас.
Що користувачі думають про Five9
Онлайн-відгуки для Five9 дуже позитивні. Клієнти особливо люблять, наскільки доступною є платформа. Багато користувачів згадали, що побудова потоку телефонного IVR є швидким і безболісним. Проте, деякі користувачі повідомили, що ця служба на основі хмарних обчислень може зникати в рідкісних випадках. Ви можете на нашій сторінці перегляду Five9.
Де знайти п'ять9
Five9 є однією з найпопулярніших систем IVR на ринку і не без підстав. Її потужна утиліта програмування IVR, що дозволяє створювати голосові меню як складні або прості, як вам подобається, і його помічник Genius, що дозволяє вам скористатися перевагами потужної автоматизації, роблячи Five9 ідеальним вибором для організацій, які хочуть використовувати передові технології центрів дзвінків. Для отримання додаткової інформації про Five9 натисніть тут.
Відвідайте Five9
Як системи IVR відрізняються від Auto-Attendants
Автосервіси призначені для управління та маршрутизації вхідних дзвінків. Системи IVR можуть зробити це, але також працюють разом з текстовими повідомленнями, електронною поштою та іншими каналами, щоб допомогти вашим сервісним групам допомогти вашим клієнтам з будь-якими проблемами. На додаток до допомоги вашій компанії у вирішенні великих обсягів викликів, сучасна система IVR має додаткові функції, які можуть зробити її дуже корисною для команд усіх розмірів.
Наприклад, деякі системи IVR мають модулі самообслуговування, які дозволяють клієнтам телефонувати вашій компанії, перевіряти їх особистість, отримувати доступ до платіжної інформації і навіть здійснювати платежі, не звертаючись до представника або вводячи цифри в клавіатуру. Функції виклику IVR викликів також дозволяють вашій системі автоматично дзвонити клієнтам, щоб вони дізналися про пропозицію з обмеженим часом, або надіслали повідомлення про те, що ваш офіс буде закритий у певний день.
По суті, системи IVR стосуються автоматизації. Вони допомагають направляти клієнтів до потрібного розширення, а також використовують функції самообслуговування для доступу до необхідних розширень. Це приводить час очікування для абонентів, і це дозволяє вашим співробітникам колл-центру, щоб зосередитися на питаннях, які вимагають людського експерта. Більш просунуті системи навіть пропонують інтеграцію з популярними бізнес-додатками, які розширюють функціональність системи.
Нижня лінія
Більшість сучасних платформ Call Center матимуть достатньо сильну систему IVR для задоволення потреб вашої компанії. Таким чином, найважливішим є розгляд цін, функцій виходу, модулів самообслуговування, а також потужності функції IVR builder
Zendesk Talk найкраще підходить для більшості малих підприємств. Він поставляється за доступною ціною і має гарне поєднання функцій IVR. Він також пропонує неймовірний діапазон інтеграції, щоб зробити ваш колл-центр найбільш ефективним. Ви можете почати користуватися Zendesk Talk безкоштовно. Натисніть тут для отримання додаткової інформації.
Відвідайте Zendesk Talk
