Переадресація викликів - це функція бізнес-телефону з голосовим зв'язком через Інтернет-протокол (VoIP), що використовується для прямих дзвінків на заздалегідь визначені лінії або розширення, або для перенаправлення ділових дзвінків на голосову пошту або мобільні телефони. Це цінний інструмент, за допомогою якого дзвінки можуть слідувати за вами, куди б ви не пішли, і покращити досвід клієнтів, гарантуючи, що дзвінки не залишаються без відповіді.
Як працює переадресація викликів
Переадресація викликів здійснюється шляхом маршрутизації вхідних дзвінків на номер телефону, розширення, відділ або систему голосової пошти в компанії. Він також може використовуватися людьми для відправлення ділових дзвінків на мобільний телефон або голосову пошту. Лінії або розширення, на яких здійснюється маршрутизація викликів, визначаються користувачем замість абонента. Переадресація викликів на телефонні номери або інші розширення, як правило, неможливо визначити для абонента.
Налаштування переадресації викликів зазвичай доступні через інформаційну панель системи телефонних телефонів VoIP, а в деяких випадках і для мобільних додатків. Загальні налаштування конфігурації для маршрутизації дзвінків включають визначення номера телефону або номерів для переадресації викликів, а також коли і де переадресовувати дзвінки протягом робочого часу та після години.
Багато провайдерів VoIP, що пропонують переадресацію викликів, також дозволяють використовувати одночасне або послідовне кільце вперед, вказувати, коли переадресовуватись після певної кількості кілець або секунд, або де переадресовувати дзвінки, коли телефон користувача недоступний. Правила переадресації дзвінків також можуть базуватися, наприклад, на ідентифікаторі абонента, діапазоні дат, щотижневому графіку та часу доби.
Хто називає переадресацію
Переадресація виклику є цінною функцією VoIP-телефону, яка підходить практично для кожного бізнес-середовища. Це закріплює відносини з клієнтами, забезпечуючи завжди відповіді на їхні дзвінки, а також надає власникам бізнесу та персоналу спокій, що важливі дзвінки не проскочать через тріщини.
Переваги переадресації дзвінків включають:
- Маршрутизація викликів для отримання повідомлень: Власники бізнесу та солоприреністи можуть використовувати переадресацію викликів для надсилання викликів на голосову пошту або автовідповідач, коли вони не можуть особисто відповісти на телефон.
- Покращене обслуговування клієнтів для абонентів: Переадресація викликів гарантує, що дзвінки клієнтів обробляються швидко та ефективно.
- Мобільність: Люди, які подорожують на роботу або працюють віддалено, використовують переадресацію викликів, щоб переконатися, що їхні дзвінки слідують за ними, де б вони не знаходилися, і на будь-якому стаціонарному або мобільному телефоні, який вони обирають.
- Екстрений доступ: Деякі працівники охорони здоров'я та працівники правоохоронних органів повинні бути доступні по телефону за межами регулярних робочих годин для вирішення надзвичайних ситуацій. Переадресація викликів дозволяє дзвоникам зв'язуватися з кимось, де б вони не були, набравши один номер.
- Конкурентну перевагу: Переадресація викликів допомагає малим та середнім підприємствам залишатися конкурентоспроможними та виглядати більшими, ніж вони є, коли хтось завжди має можливість відповісти на дзвінок, а не переадресовується на голосову пошту.
- Керування викликами великого обсягу: Більші організації використовують переадресацію викликів, щоб допомогти легко розподілити великий обсяг дзвінків.
Сьогодні існує декілька підприємств, які не отримують переваги від переадресації дзвінків. Компанії можуть використовувати її для легкого маршрутизації викликів на вторинний номер або створення складної системи правил для різних типів вхідних викликів.
Витрати переадресації
Оскільки переадресація виклику є функцією телефонного зв'язку, її вартість залежить від обраного плану. Плани мобільного та стаціонарного обслуговування з переадресацією, як правило, починаються від $ 17 та $ 87, відповідно, в порівнянні з планами VoIP-телефонів, які починаються від $ 12.99, пропонуючи додаткові опції, такі як запис викликів і віртуальні факси. Однак деякі плани можуть коштувати сотні разів на місяць.
- Стаціонарний телефон: Більшість стаціонарних телефонних систем включають переадресацію викликів з їхніми планами обслуговування. Плани стаціонарних телефонів для бізнесу можуть досягати $ 435 за п'ять телефонних ліній.
- Служба телефонного зв'язку VoIP: Сервісні плани для VoIP бізнес телефонних служб і переадресація дзвінків коштують $ 12,99 до $ 55 за користувача на місяць. План бізнес-телефонів VoIP для п'яти користувачів може працювати від $ 64.95 до $ 275. Служба телефонного зв'язку VoIP має велику економію за рахунок стаціонарних телефонів і деяких планів мобільних телефонів, і пропонує набагато більше можливостей, ніж будь-який інший варіант.
- Мобільний телефон: Більшість планів мобільних телефонів також включають переадресацію викликів як стандартну функцію безкоштовно. Плани бізнес-телефонів коливаються від 17 до 120 доларів на місяць, що складає від 85 до 625 доларів для мобільного плану з п'ятьма користувачами.
- Віртуальний номер телефону: Власники бізнесу і solopreneurs, які використовують віртуальний постачальник телефонного номера, щоб додати номер бізнесу до їх існуючих особистих стаціонарних або мобільних телефонів може знайти сервісні плани, які варіюються від безкоштовних до $ 89 на місяць, з переадресацією викликів як стандартна функція.
Переадресація викликів є загальною особливістю кожного типу служб телефонного зв'язку. Чи є кращими для вашої компанії стаціонарні, VoIP-послуги, мобільні телефони або провайдери віртуальних телефонів, залежить від потреб вашого бізнесу та бюджету.Долар за долар, VoIP часто є найкращим співвідношенням коштів і пропонує широкий спектр функцій інших типів телефонних послуг, таких як автоматизовані оператори та відеоконференції.
Функції переадресації дзвінків
Переадресація викликів більше, ніж просто перенаправлення викликів на один номер телефону або голосову пошту. Деякі системи бізнес-телефонів також дозволяють користувачам встановлювати заздалегідь визначені години, коли переадресація дзвінків буде вмикатися і вимикатися, маршрутизувати дзвінки на кілька телефонних номерів одночасно для швидкого відповіді, а також використовувати дані ідентифікатора абонента для маршрутизації конкретних дзвінків в інше місце.
Загальні функції переадресації викликів включають:
Послідовне та одночасне кільце
Ця функція дозволяє користувачам вибирати спосіб переадресації викликів на декілька номерів. Власник підприємства може вибрати послідовний виклик, який дзвонить один телефон за один раз, поки хтось не відповість. У цьому випадку виклик може спочатку перейти до її ділового партнера, потім до її помічника, і, нарешті, до служби відповіді, якщо ніхто не відповість. При одночасному дзвінку всі три телефонні номери дзвонять одночасно, так що той, хто зараз доступний, може відповісти.
Розклади переадресації викликів у бізнесі та не на бізнес
Системи переадресації викликів можуть бути налаштовані на керування та прямі дзвінки різними способами в залежності від того, чи відкрито підприємство або закрито, коли отримано вхідний дзвінок. Наприклад, вхідні дзвінки можуть бути переадресовані до певного відділу під час робочого часу та автовідповідача в неробочий час.
Розклади переадресації відпусток
Аналогічним чином, графіки переадресації викликів можуть спрямовувати виклики таким чином, щоб вони мали найбільший сенс для підприємств, які закриваються протягом декількох днів поспіль або в періоди скорочення штату. Наприклад, дзвінки можуть бути заплановані для переадресації на різні телефонні номери в різні дні, тому жоден співробітник не відповідає за відповіді на всі переадресовані дзвінки під час відпусток.
Вибірковий переадресація дзвінків
Ця функція дозволяє адміністраторам визначати критерії, за якими переадресовується виклик. Деякі підприємства, можливо, захочуть, щоб всі дзвінки, що походять з конкретного ідентифікованого ідентифікатором абонента ідентифікованого регіону, перенаправлялися до місцевого менеджера. Інші компанії можуть встановлювати правила для переадресації вхідних дзвінків з конкретних телефонних номерів або коли певні запитання вимагаються абонентами, які відповідають на запитання в дереві телефону.
Умовне переадресація викликів
Умовна переадресація виклику - це опція, яка запускає переадресацію викликів для вибраних телефонів або всієї мережі лише за певних умов. Ця функція зазвичай використовується для керування викликами, коли телефон недоступний, наприклад, коли телефонна лінія не працює або відключена.
Додаткові параметри переадресації дзвінків
Деякі системи переадресації викликів мають додаткові опції для більш детального керування викликами, як-от блок викликів або надання вербальної інформації абонентам. Додаткові опції переадресації викликів включають обмеження дзвінків від приватного або невідомого абонента або відправлення викликів до записаного повідомлення, що може містити що-небудь від робочого часу до рівня продажу.
Провайдери переадресації
Переадресація викликів є стандартною функцією більшості служб VoIP для бізнесу без додаткових витрат, але не обов'язково включається в традиційні системи телефонного зв'язку. Плани послуг включають функції, такі як необмежений внутрішній виклик, авто-супроводжуюча особа, голосова пошта та конференц-зв'язок.
Ці системи бізнес-телефонів VoIP включають переадресацію викликів з усіма планами обслуговування:
Центральний
RingCentral є провайдером послуг телефонного зв'язку VoIP, який пропонує необмежену кількість викликів, багаторівневий автосекретар і надійну голосову пошту та конференц-зв'язок. Користувачі можуть переадресовувати дзвінки до 10 телефонних номерів всередині або поза мережею та встановлювати дзвінки одночасно або в певному порядку. Ціни RingCentral до 10 користувачів становлять від $ 29,99 до $ 39,99 на місяць. Необмежена кількість планів користувачів становить від $ 34,99 до $ 44,99 на місяць.
Варіанти переадресації дзвінків
RingCentral є правильним для підприємств, які хочуть телефонну систему VoIP з переадресацією дзвінків, яку легко налаштувати та використовувати, і підтримується надійним обслуговуванням клієнтів. Компанія пропонує безкоштовну пробну версію свого продукту та 30-денну гарантію повернення грошей при покупці рахунку. Ознайомтеся з веб-сайтом RingCentral.
Коник
Grasshopper є телефонним телефоном VoIP і віртуальним номером телефону бізнесу, який надає користувачам номер бізнес-телефону на своїх мобільних або персональних телефонах. Він має бізнес-текстові повідомлення, транскрипцію голосової пошти та факс. Користувачі можуть переадресовувати один телефонний номер або кілька номерів або перенаправляти виклики для прослуховування записаного привітання. Вартість конопель коливається від 29 доларів за один номер і три розширення до $ 89 за п'ять чисел і необмежені розширення.
Параметри переадресації викликів у коник
Grasshopper найкраще підходить для солопренерів, фрілансерів і консультантів, які хочуть віртуальний номер телефону на своєму стаціонарному або мобільному телефоні. Зателефонуйте до відділу продажів або відвідайте веб-сайт компанії для отримання додаткової інформації або спробуйте Grasshopper з 30-денною гарантією повернення грошей.
Свіжий
Freshcaller є бізнес-телефон VoIP системи з вбудованими інструментами колл-центру, як запис дзвінків і розширені черги викликів. Функції переадресації викликів включають маршрутизацію бізнес-розмов, відсутність бізнесу та відпустку. Компанія пропонує безкоштовний план для необмежених користувачів і платні плани на $ 19 і $ 40 на користувача на місяць, з додатковими функціями, такими як конференц-зв'язок і передові метрики.
Варіанти переадресації викликів FreshCaller
Freshcaller є відповіддю для команд з продажу та підтримки, які бажають працювати з системою VoIP, яка передбачає очікування виклику, а також набір інструментів центру обробки викликів для ефективного керування дзвінками клієнтів. Компанія пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію, що включає в себе функції всіх її рівнів обслуговування. Відвідайте Freshcaller, щоб дізнатися більше.
Плюси та мінуси переадресації викликів
Переадресація викликів є вигідною функцією телефонного зв'язку, але вона не позбавлена недоліків. Є кілька речей, які потрібно пам'ятати, коли ви вирішуєте, чи переадресація виклику підходить для вашого бізнесу.
Плюси переадресації дзвінків
- Менше пропущених викликів: Переадресація дзвінків гарантує, що завжди є хтось, хто може відповісти на дзвінок клієнта або клієнта, надати послугу або прийняти повідомлення.
- Він надає персоналізовані послуги: Переадресовуючи дзвінки в інші відділи або розширення, компанії можуть підтримувати рівень персоналізованої, людської служби, яку неможливо виконати в голосовій скриньці.
- Власники бізнесу та працівники не прив'язані до своїх столів: Люди можуть переадресовувати дзвінки на персональні мобільні телефони, дозволяючи їм вільно переміщатися по офісу або залишати будівлю, не пропускаючи важливих дзвінків.
- Це створює ілюзію великої компанії: Solopreneurs і стартапи можуть створювати правила переадресації викликів, які обмежують кількість дзвінків, які переадресовуються на голосову пошту або залишаються без відповіді. Це заохочує працівників відповідати на виклики і створює зовнішній вигляд більшого, повніше укомплектованого бізнесу.
Мінуси переадресації дзвінків
- Правила пересилання можна ввести в систему неправильно: Прискорений адміністратор може випадково налаштувати правила переадресації викликів таким чином, що призводить до пропущених або втрачених викликів.
- Системи переадресації викликів можуть призвести до збоїв: Навіть якщо правила переадресації викликів налаштовані правильно, телефонна система може зіпсувати, а виклики будуть неправильно виправлені або взагалі не переадресовані.
- Перенаправлення викликів може зменшити продуктивність праці працівників: Відповідь на шквал переадресованих дзвінків може скоротити продуктивність праці, а постійні перерви можуть зменшити концентрацію та ефективність.
- Клієнти можуть бути розчаровані: Деякі клієнти можуть бути незадоволені, якщо на їхні дзвінки відповідає хтось інший, ніж особа, яку вони намагаються знайти.
Альтернативи переадресації викликів
Якщо ви зважили на переваги та недоліки переадресації, можливо, ви вирішили, що це не так. Якщо ні, є кілька альтернатив переадресації викликів, які варто розглянути.
Альтернативи переадресації дзвінків включають:
Жива портьє
Підприємства, які не хочуть використовувати переадресацію викликів, можуть найняти адміністратора, щоб відповісти на вхідні дзвінки та направити їх до правильного розширення або співробітника. Хоча персональний підхід, звичайно, покращує клієнтський досвід, ця опція значно дорожче, ніж телефонна система VoIP, яка включає переадресацію викликів.
Автовідповідач
Професійні послуги автовідповідача забезпечують живу або віртуальну службу телефонного зв'язку для бізнесу. Хоча це технічно все ще вимагає переадресації виклику компанії-автовідповідача, це хороший вибір для організацій, які хочуть отримати більш доступне живе рішення.
Автоматизований оператор
Автоматизований супутник - це функція, яку пропонують найкращі бізнес-телефонні системи VoIP. Він відповідає на дзвінки з попередньо записаним привітанням і направляє їх у потрібне розширення або відділ на основі голосових або клавіатурних відповідей абонента на привітання. Ця альтернатива переадресації викликів дозволяє абонентам самостійно надавати допомогу, але може бути недоліком для тих, хто не знає, який вибір маршрутизації найкраще відповідає їхнім потребам.
Голосова пошта
Компанії можуть обрати переадресацію викликів безпосередньо на вікно голосової пошти, а не на інший номер. Більшість систем бізнес-телефонів дозволяють встановлювати параметри прямого голосового повідомлення на основі графіків або правил, наприклад, надсилання викликів до голосової пошти, лише якщо лінія зайнята або якщо виклик не відповідає.
Часті запитання (FAQ)
Чи працює переадресація викликів з міжнародними номерами?
Так. Вхідні дзвінки з міжнародних номерів маршрутизуються так само, як внутрішні дзвінки, якщо адміністратор не встановить системне правило, в якому не вказано інше. Чи можна переадресовувати вхідні дзвінки на міжнародний номер, залежить від постачальника телефонних послуг. Майте на увазі, що якщо ваш провайдер дозволяє цей тип переадресації викликів, швидше за все, застосовуватимуться тарифи на міжнародні дзвінки.
Чи вимагає переадресація виклику спеціальне обладнання?
Технологія переадресації викликів вбудована в саму телефонну систему і не вимагає використання додаткового обладнання телефону або обладнання. Проте для налаштування дозволів і налаштувань вам потрібен доступ до підключеного до Інтернету комп'ютера або мобільного пристрою.
Легко налаштувати та використовувати переадресацію викликів?
Переадресацію викликів надзвичайно легко налаштувати та використовувати. Інтерфейс користувача для встановлення правил і дозволів доступний через браузер, підключений до Інтернету або через мобільний додаток постачальника послуг телефону. Якщо перенаправлення викликів налаштовано на ваше задоволення, воно не потребує постійного обслуговування, тому вам не потрібно буде повторно переглядати налаштування, якщо ви не захочете внести зміни.
- Що таке переадресація викликів?
Переадресація дзвінків гарантує, що ви ніколи не пропустите дзвінок, якщо ви перебуваєте на іншій лінії або не можете відповісти на телефон. Дзвінки можна переадресовувати на інший телефон, розширення або відділ відповідно до ряду правил, таких як день тижня, після робочого часу, або лише тоді, коли лінія зайнята.
Компанії, які хочуть повнофункціональний набір інструментів переадресації викликів, вбудованих у бізнес-телефонну систему VoIP, повинні розглядати RingCentral. Вона також включає в себе необмежену кількість домашніх дзвінків, голосову пошту та конференц-зв'язок за доступною ціною. Відвідайте RingCentral сьогодні на 15-денну безкоштовну пробну версію.
